Pečovatelská služba

Pečovatelská služba (dále jen PS) je úsekem Střediska sociálních služeb města Frýdlant nad Ostravicí (dále jen Středisko).

OBLAST PŮSOBNOSTI

Pečovatelská služba poskytuje své terénní služby na území města Frýdlantu nad Ostravicí a v jeho místních částech Lubno, Nová Ves a Nová Dědina.

MÍSTO A ČAS POSKYTOVÁNÍ SLUŽEB

Služby jsou poskytovány v pracovních dnech od 6.30 do 18.00 hodin v domácnosti uživatelů.

MATERIÁLNÍ VYBAVENÍ

PS sídlí v budově Střediska sociálních služeb města Frýdlant nad Ostravicí, jejímž vlastníkem je Město Frýdlant nad Ostravicí. K zajištění služeb je PS vybavena 3 jízdními koly a 4 automobily.

PERSONÁLNÍ ZAJIŠTĚNÍ

Kolektiv pracovníku tvoří 6 pracovnic v sociálních službách a vedoucí pečovatelské služby, která provádí rovněž sociální šetření a základní sociální poradenství a je přímo podřízena ředitelce Střediska.

ZAVEDENÍ PEČOVATELSKÉ SLUŽBY

• Zájemci o využívání služeb nás mohou kontaktovat ústně či písemně a informovat se o všech podrobnostech o poskytování pečovatelské služby.
• Pokud dané informace splňují jeho očekávání, může sám nebo za pomoci jiné osoby (pracovník PS) vyplnit Žádost o poskytování sociální služby a podat ji osobně, emailem nebo poštou na adresu poskytovatele PS.
• Pokud je žadatel z cílové skupiny PS a je volná kapacita, je s budoucím uživatelem vyplněn Vstupní dotazník a uzavřena písemná Smlouva o poskytování sociální služby mezi PS a uživatelem (popř. jeho zákonným zástupcem).
• Pověřený pracovník seznámí zájemce o sociální službu se způsobem a podmínkami poskytování služeb, podá informace o nabídce služeb a o výši úhrady za poskytované služby.
• Vedoucí pečovatelské služby provede rozbor potřeb a zdrojů pomoci (sociální šetření). Se zájemcem o službu komunikuje pracovník srozumitelně a trpělivě, své informace přizpůsobuje fyzickému a psychickému stavu zájemce
• Na základě rozhovoru se zjišťují potřeby zájemce o službu, jeho osobní cíle, představy a očekávání od PS.
• Při sepsání Smlouvy je s žadatelem dohodnut rozsah poskytovaných služeb a jejich frekvence.

UKONČENÍ PEČOVATELSKÉ SLUŽBY

• na vlastní žádost uživatele
• úmrtí uživatele
• ukončení pečovatelských služeb pro porušení smluvních podmínek uživatelem.

Ukončení služeb, výpovědní důvody a výpovědní lhůty jsou definovány ve Smlouvě uzavřené mezi uživatelem a poskytovatelem dle zákona č. 108/2006 Sb., o sociálních službách, ve znění pozdějších předpisů.

Účelem individuálního plánování průběhu poskytovaní sociálních služeb je zaručit jejich poskytování v souladu s předem stanovenými subjektivními požadavky a osobním cílem uživatele tak, aby služby přispívaly k řešení jeho nepříznivé životní situace.

Individuální plánování probíhá v souladu se zásadami poskytování sociálních služeb a  nabídkou služeb.

Individuální plánování rovněž umožňuje průběžnou aktualizaci rozsahu poskytovaných služeb, pokud se situace na straně uživatele nebo poskytovatele změní. Soubor dokumentů, který souvisí s konkrétními ujednáními o individuálním vývoji, stanoveném postupu, způsobu, specifikách a rozsahu poskytování služeb se nazývá „Individuální plán“.

Každý uživatel po uzavření Smlouvy dostává svého klíčového pracovníka, jehož úkolem reagovat na přání a potřeby uživatele, dohlíží na poskytnutí sjednané podpory a péče, odhaluje případné nedostatky a přichází s podněty. Uživatel je s klíčovým pracovníkem seznámen v krátkém časovém úseku od uzavření smlouvy s PS. Informace o významu klíčového pracovníka a jméno klíčového pracovníka sděluje uživateli pověřený pracovník při sjednávání Smlouvy.

Každý uživatel má sestaven svůj Individuální plán péče, který vypracuje na základě bližšího seznámení a spolu s ním jeho klíčová pracovnice PS. Individuální plán péče zachycuje život člověka v jeho širších souvislostech, směřuje k co největší nezávislosti uživatele na službě, je prostředkem pomáhajícím uživateli zůstat členem společnosti, žít ve svém přirozeném sociálním prostředí.

Základem individuálního plánování je pojmenování osobního cíle uživatele, při kterém je respektována v prvé řadě svobodná vůle uživatele, jeho základní lidská práva a individuální potřeby. PS se věnuje poskytování takových služeb, které si uživatel sám určí na základě svých osobních cílů, životních potřeb a plánů. Je to zejména nutnost dokázat odlišit individualitu každého uživatele a přesně stanovit jen takovou míru podpory a služeb, které nezbytně potřebuje.

Zásadním úkolem při plánování péče o uživatele je aktivní zapojení samotného uživatele, jeho rodinných příslušníků a celého pracovního týmu (klíčový pracovník, sociální pracovník, ostatní pracovníci PS). Společně s uživatelem je hodnoceno naplňování těchto cílů a stanovování dalších cílů dle aktuálního stavu uživatele.

PODÁVÁNÍ, EVIDENCE A VYŘIZOVÁNÍ STÍŽNOSTÍ

• PS má zpracována pravidla pro podávání, evidenci a vyřizování stížnosti na kvalitu nebo způsob poskytování služeb.
• Součástí ochrany práv uživatelů je právo kontrolovat a popřípadě připomínkovat poskytované pečovatelské služby, stěžovat si, nejsou-li s poskytováním služeb spokojeni.
• Připomínky jsou chápány jako podnět ke zlepšení kvality poskytovaných služeb.
• PS chápe stížnosti jako důležitý zdroj informací o spokojenosti s poskytovanou službou, zvláště pak, zda služba odpovídá potřebám uživatelů.
• Stížnosti, požadavky, problémy a připomínky na kvalitu nebo způsob poskytování sociálních služeb v PS může přednést i kterýkoliv zaměstnanec.
• Při řešení takové stížnosti se postupuje stejně, jakoby ji přednesl kterýkoliv uživatel podle zpracovaných pravidel.

ZPŮSOB PODÁNÍ STÍŽNOSTI NA POSKYTOVÁNÍ PS

V případě nesouhlasu s vyřízením stížnosti nebo v případě, kdy stížnost nebyla vyřízena ve stanovené lhůtě, si stěžovatel může požádat o prověření vyřízení stížnosti Ministerstvo práce a sociálních věcí.

Pokud uživatel není spokojen s průběhem poskytování PS či s jednáním pracovnice této sociální služby, má právo si stěžovat. Stěžovat si může osobně, nebo prostřednictvím rodinného příslušníka, opatrovníka či jiného zástupce, který jej bude při vyřizování stížnosti zastupovat. Stížnost lze podat ústně, písemně nebo e-mailem.

Stížnost lze podat buď přímo pracovnici PS, vedoucí PS, kde je uložena i Kniha stížností nebo u ředitelky Střediska.

Každá stížnost je zaevidována v Knize stížností.

Stížnost je zpravidla vyřízena do 30 kalendářních dnů – do této doby musí být stěžovatel zpraven o výsledku řešení jeho stížnosti.

Stížnost vyřizuje vedoucí PS, pokud není ve stížnosti přímo požadováno jednání s jiným zástupcem organizace nebo pokud stížnost nesměřuje k její osobě.

STÍŽNOST LZE PODAT

Vedoucí pečovatelské služby: Mgr. Irena Maršálková
Adresa: Padlých hrdinů 312, 73911 Frýdlant n. Ostr.
Telefon: 420 558 441 622
Email: irena.marsalkova@sssfno.cz

Středisko sociálních služeb města Frýdlant nad Ostravicí
Adresa: Padlých hrdinů 312, 73911 Frýdlant n. Ostr.
Telefon: 420 558 441 611
Email: stredisko@sssfno.cz

Zřizovatel: Město Frýdlant nad Ostravicí, Městský úřad
Adresa: Náměstí 3, 739 11 Frýdlant n. Ostr.
Telefon: 420 558 604 111
Email: posta@frydlantno.cz

Moravskoslezský kraj, Krajský úřad
Adresa: 28. října 117, 702 18 Ostrava
Telefon: 420 595 622 222
Email: posta@kr-moravskoslezky.cz

Ministerstvo práce a sociálních věcí – odbor inspekce sociálních služeb

Adresa:                                    – Na Poříčním právu 1, 128 01 Praha 2

Telefon:                                   – +420 950 191 111

Email:                                      – posta@mpsv.cz

Veřejný ochránce práv – ombudsman

Adresa:                                    – Údolní 39, 602 00 Brno

Telefon:                                   – +420 542 542 888

Email:                                      – podatelna@ochrance.cz

Český helsinský výbor

Adresa:                                    – Štefánikova 21, 150 00 Praha 5

Telefon:                                   – +420 220 515 188

Email:                                      – info@helcom.cz

NOUZOVÉ SITUACE

• V případě náhlých zdravotních obtíží nebo zhoršení zdravotního stavu, je povinností pečovatelky přivolat lékařskou pomoc a událost oznámit vedoucí PS, ta zkontaktuje rodinné příslušníky, jež uživatel určil ve vstupním dotazníku jako osoby, které je potřeba při náhlé hospitalizaci informovat.
• Pokud uživatel neotvírá dveře a není předem nahlášena jeho nepřítomnost, je povinností pečovatelky oznámit tuto skutečnost vedoucí PS, která kontaktuje ihned příbuzné popřípadě další udané kontakty a zdravotnická zařízení.
• Pokud se nepodaří zjistit, kde se uživatel nachází a je předpoklad zdravotních obtíží, vedoucí PS kontaktuje Policii ČR, která je oprávněna otevřít v ohrožení života uživatele jeho byt.
• K řešení krizových situací se řídíme podle vstupního dotazníku uživatele, kde jsou uvedeny kontakty na rodinu, lékaře a jiné důležité osoby pro poskytnutí nezbytné krizové pomoci.