- PS má zpracována pravidla pro podávání, evidenci a vyřizování stížnosti na kvalitu nebo způsob poskytování služeb.
- Součástí ochrany práv uživatelů je právo kontrolovat a popřípadě připomínkovat poskytované pečovatelské služby, stěžovat si, nejsou-li s poskytováním služeb spokojeni.
- Připomínky jsou chápány jako podnět ke zlepšení kvality poskytovaných služeb.
- PS chápe stížnosti jako důležitý zdroj informací o spokojenosti s poskytovanou službou, zvláště pak, zda služba odpovídá potřebám uživatelů.
- Stížnosti, požadavky, problémy a připomínky na kvalitu nebo způsob poskytování sociálních služeb v PS může přednést i kterýkoliv zaměstnanec.
- Při řešení takové stížnosti se postupuje stejně, jakoby ji přednesl kterýkoliv uživatel podle zpracovaných pravidel.
Způsob podání stížnosti na poskytování PS
V případě nesouhlasu s vyřízením stížnosti nebo v případě, kdy stížnost nebyla vyřízena ve stanovené lhůtě, si stěžovatel může požádat o prověření vyřízení stížnosti Ministerstvo práce a sociálních věcí.
Pokud uživatel není spokojen s průběhem poskytování PS či s jednáním pracovnice této sociální služby, má právo si stěžovat. Stěžovat si může osobně, nebo prostřednictvím rodinného příslušníka, opatrovníka či jiného zástupce, který jej bude při vyřizování stížnosti zastupovat. Stížnost lze podat ústně, písemně nebo e-mailem.
Stížnost lze podat buď přímo pracovnici PS, vedoucí PS, kde je uložena i Kniha stížností nebo u ředitelky Střediska.
Každá stížnost je zaevidována v Knize stížností.
Stížnost je zpravidla vyřízena do 30 kalendářních dnů – do této doby musí být stěžovatel zpraven o výsledku řešení jeho stížnosti.
Stížnost vyřizuje vedoucí PS, pokud není ve stížnosti přímo požadováno jednání s jiným zástupcem organizace nebo pokud stížnost nesměřuje k její osobě.
Stížnost jde podat
Vedoucí pečovatelské služby: Mgr. Irena Maršálková
Adresa: Padlých hrdinů 312, 73911 Frýdlant n. Ostr.
Telefon: 420 558 441 622
E-mail: irena.marsalkova@sssfno.cz
Středisko sociálních služeb města Frýdlant nad Ostravicí
Adresa: Padlých hrdinů 312, 73911 Frýdlant n. Ostr.
Telefon: 420 558 441 611
E-mail: stredisko@sssfno.cz
Zřizovatel: Město Frýdlant nad Ostravicí, Městský úřad
Adresa: Náměstí 3, 739 11 Frýdlant n. Ostr.
Telefon: 420 558 604 111
E-mail: posta@frydlantno.cz
Moravskoslezský kraj, Krajský úřad
Adresa: 28. října 117, 702 18 Ostrava
Telefon: 420 595 622 222
E-mail: posta@kr-moravskoslezky.cz
Ministerstvo práce a sociálních věcí – odbor inspekce sociálních služeb
Adresa: Na Poříčním právu 1, 128 01 Praha 2
Telefon: +420 950 191 111
E-mail: posta@mpsv.cz
Veřejný ochránce práv – ombudsman
Adresa: Údolní 39, 602 00 Brno
Telefon: +420 542 542 888
E-mail: podatelna@ochrance.cz
Český helsinský výbor
Adresa: Štefánikova 21, 150 00 Praha 5
Telefon: +420 220 515 188
E-mail: info@helcom.cz
