Účelem individuálního plánování průběhu poskytovaní sociálních služeb je zaručit jejich poskytování v souladu s předem stanovenými subjektivními požadavky a osobním cílem uživatele tak, aby služby přispívaly k řešení jeho nepříznivé životní situace.
Individuální plánování probíhá v souladu se zásadami poskytování sociálních služeb a nabídkou služeb.
Individuální plánování rovněž umožňuje průběžnou aktualizaci rozsahu poskytovaných služeb, pokud se situace na straně uživatele nebo poskytovatele změní. Soubor dokumentů, který souvisí s konkrétními ujednáními o individuálním vývoji, stanoveném postupu, způsobu, specifikách a rozsahu poskytování služeb se nazývá „Individuální plán“.
Každý uživatel po uzavření Smlouvy dostává svého klíčového pracovníka, jehož úkolem reagovat na přání a potřeby uživatele, dohlíží na poskytnutí sjednané podpory a péče, odhaluje případné nedostatky a přichází s podněty. Uživatel je s klíčovým pracovníkem seznámen v krátkém časovém úseku od uzavření smlouvy s PS. Informace o významu klíčového pracovníka a jméno klíčového pracovníka sděluje uživateli pověřený pracovník při sjednávání Smlouvy.
Každý uživatel má sestaven svůj Individuální plán péče, který vypracuje na základě bližšího seznámení a spolu s ním jeho klíčová pracovnice PS. Individuální plán péče zachycuje život člověka v jeho širších souvislostech, směřuje k co největší nezávislosti uživatele na službě, je prostředkem pomáhajícím uživateli zůstat členem společnosti, žít ve svém přirozeném sociálním prostředí.
Základem individuálního plánování je pojmenování osobního cíle uživatele, při kterém je respektována v prvé řadě svobodná vůle uživatele, jeho základní lidská práva a individuální potřeby. PS se věnuje poskytování takových služeb, které si uživatel sám určí na základě svých osobních cílů, životních potřeb a plánů. Je to zejména nutnost dokázat odlišit individualitu každého uživatele a přesně stanovit jen takovou míru podpory a služeb, které nezbytně potřebuje.
Zásadním úkolem při plánování péče o uživatele je aktivní zapojení samotného uživatele, jeho rodinných příslušníků a celého pracovního týmu (klíčový pracovník, sociální pracovník, ostatní pracovníci PS). Společně s uživatelem je hodnoceno naplňování těchto cílů a stanovování dalších cílů dle aktuálního stavu uživatele.
