V případě náhlých zdravotních obtíží nebo zhoršení zdravotního stavu, je povinností pečovatelky přivolat lékařskou pomoc a událost oznámit vedoucí PS, ta zkontaktuje rodinné příslušníky, jež uživatel určil ve vstupním dotazníku jako osoby, které je potřeba při náhlé hospitalizaci informovat.
Pokud uživatel neotvírá dveře a není předem nahlášena jeho nepřítomnost, je povinností pečovatelky oznámit tuto skutečnost vedoucí PS, která kontaktuje ihned příbuzné popřípadě další udané kontakty a zdravotnická zařízení.
Pokud se nepodaří zjistit, kde se uživatel nachází a je předpoklad zdravotních obtíží, vedoucí PS kontaktuje Policii ČR, která je oprávněna otevřít v ohrožení života uživatele jeho byt.
K řešení krizových situací se řídíme podle vstupního dotazníku uživatele, kde jsou uvedeny kontakty na rodinu, lékaře a jiné důležité osoby pro poskytnutí nezbytné krizové pomoci.
